Правила предварительной записи для пациентов и посетителей

1. Общие положения

1.1. Правила предварительной записи для пациентов и посетителей в ООО «ЦГБ «ВИЗИУМ» (далее – Правила, Клиника) являются организационно-правовым документом, регламентирующим вопросы, возникающие между участниками правоотношений - Пациентом (законным представителем Пациента) и Клиникой и распространяются на всех Посетителей, обращающихся в медицинскую организацию.

1.2. Правила разработаны в целях создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, с целью эффективности распределения рабочего времени врача и соблюдения принципов качественного медицинского сервиса.

1.4. Клиника предоставляет платные медицинские услуги в соответствии с Правилами предварительной записи в дни и часы, установленные режимом работы Клиники.

1.5. Правила размещаются в общедоступном месте на территории Клиники, а также на официальном сайте https://klinikavizium.ru

2. Суть Правил предварительной записи для пациентов

2.1. Прием Пациентов врачами-специалистами проводится согласно предварительной записи.

2.2. Предварительная запись – это очередь пациента, ожидающего получения платной медицинской услуги.

2.3. Предварительная запись Пациента на прием к врачу-специалисту осуществляется по телефону или личном обращении в Клинику.

2.3. Клиника ведет предварительную запись пациентов в Журнале предварительной записи. Журнал ведется в электронном и бумажном виде, хранится в регистратуре.

2.4. Для записи на прием к врачу-специалисту пациент сообщает свое Ф.И.О. и контактный номер телефона для обратной связи.

2.5. Запись на прием к врачу-специалисту и обратная связь с пациентами проводится по контактным телефонам Клиники:

+7 949 316-78-81 и +7 (8564) 55-26-80 – регистратура Клиники

+7 949 508-18-20 – регистратура кабинета УЗД

2.6. Пациент может выбрать удобный день и время приема из имеющихся мест в записи.

2.7. Клиника обязана при осуществлении предварительной записи пациента информировать его о перечне услуг, их объеме и стоимости, порядок оплаты, а также об основных правилах предварительной записи (подтверждение и аннулирование записи, права Клиники при аннулировании записи).

2.8. При записи на прием пациент должен четко обозначить цель своего визита.

2.9. Время записи пациента – это время его регистрации в регистратуре (оформление или поиск медицинской карты в картотеке Клиники).

2.10. Визит каждого пациента подтверждается за день до 15.00 до его запланированного визита в Клинику путем совершения звонка пациенту с целью подтверждения или отказа от визита самим пациентом.

2.11. Пациент обязан явиться в регистратуру Клинику в назначенное время и день, а в случае уважительных и непредвиденных обстоятельств как можно заранее уведомить Клинику об отмене своего визита.

2.12. Клиника оставляет за собой право в случае неявки пациента в назначенный день и время принять иного пациента по принципу живой очереди.

2.13. Клиника оставляет за собой право в случае не подтверждения за день до 15.00 запланированного визита предложить другому пациенту данное время визита. Клиника обязана предложить пациенту, не подтвердившего свой визит, иное ближайшее время.

2.14. Прием пациентов без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы врачей Клиники и по принципу живой очереди.

2.15. В случае возможности оказать медицинскую услугу пациенту ранее предложенной предварительной записи (освободилось время по факту отказа другого пациента от явки) Клиника предлагает пациенту ближайшее время для визита. При согласии пациента явиться в Клинику ранее по предложенному времени, Клиника аннулирует предварительную запись пациента более позднего периода.

2.16. В случае непредвиденной ситуации (отсутствие врача по уважительной причине, отсутствие электричества, поломка аппаратуры и иные технические проблемы) и когда невозможно предоставить ту или иную медицинскую услугу в полном объеме, Клиника обязана предупредить об этом пациента при первой возможности путем совершения звонка. Клиника обязана предложить пациенту иное ближайшее время для визита по факту устранения технических причин для оказания медицинской услуги в полном объеме.

2.17. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в день обращения пациента в Клинику согласно подтвержденной Клиникой предварительной записи и по факту возможности оказания той или иной медицинской услуги в полном объеме при отсутствии форс-мажорных ситуаций.

3. Обязанности Пациента

3.1. При явке в Клинику Пациент обязан:

1) соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок;

2) уважительно относиться к персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам и Посетителям;

3) являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;

4) являться в Клинику за 10 минут до назначенного времени с целью проведения термометрии, снятия верхней одежды в гардеробной и надевания бахил

4. Ответственность и права Клиники

4.1. Клиника оставляет за собой право отказать пациенту и посетителям в предоставлении медицинских услуг:

1) при несоблюдении морально-этических норм поведения (проявление агрессии и грубости, оскорбление сотрудников Клиники);

2) при несоблюдении морально-этических норм поведения, влекущих за собой нарушение покоя и атмосферы в Клинике по отношению к другим пациентам и посетителям;

3) пациентам, которые находятся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения;

4) пациентам в сопровождении родственников, которые находятся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения и не желающие покинуть кабинет врача после предупреждения;

5) в случае, если пациент не явился на прием в назначенное время без предупреждения или опоздал более чем на 15 минут;

6) в случае, если пациент не явился на исследование в кабинет УЗД в назначенное время без предупреждения или опоздал более чем на 5 минут;

7) в случае, если пациентом не подтвержден визит за день до назначенного времени.