Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

1. Общие положения

1.1. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «ЦГБ «ВИЗИУМ» (далее – Правила Клиники) являются организационно-правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения, поведение Пациента в медицинской организации, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - Пациентом (законным представителем Пациента) и Клиникой и распространяются на всех Посетителей, обращающихся в медицинскую организацию.

1.2. Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав Пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества.

1.3. Правила размещаются на общедоступном месте на территории Клиники, а также на официальном сайте.

1.4. Отношения между Клиникой и Пациентом (его законным представителем), Посетителями в части, не регулируемой настоящими Правилами, регламентировано действующим законодательством РФ.

2. Общие правила и информация для Пациентов и Посетителей

2.1. Клиника предоставляет платные медицинские услуги в дни и часы, установленные режимом работы Клиники.

2.2. В Клинике установлены правила предварительной записи с целью эффективности распределения рабочего времени врача и соблюдения принципов качественного медицинского сервиса.

2.3. Время начала приема врача может происходить с небольшим ожиданием. Это обусловлено тем, что у всех пациентов различные проблемы и патологии, длительность консультации пациента может превышать предполагаемый отрезок времени и начало следующей консультации может задержаться.

2.4. Клиника предоставляет плановую амбулаторную диагностическую и лечебную медицинскую помощь в условиях поликлиники, а также предоставляет услуги оперативного лечения в сфере офтальмологии в условиях дневного стационара.

2.5. Диагностические и консультативные заключения других медицинских учреждений, предоставленные пациентами, обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основанием для выдачи заключения специалистами Клиники, назначение плана лечения, получения рекомендаций врача и рецептов на лекарственные препараты, выполнения медицинских манипуляций.

2.6. Получение заключений и рекомендаций специалистов Клиники, рецептов на лекарственные препараты, назначение плана лечения, выполнение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг может быть осуществлено только после консультации штатных специалистов Клиники и прохождения обследования в Клинике.

2.7. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз и рекомендации врача записываются в индивидуальную амбулаторную карту каждого пациента. Индивидуальная амбулаторная карта каждого пациента является собственностью Клиники и хранится в регистратуре. Заключения врачей-специалистов, Протоколы исследования и Листы назначений являются частью амбулаторной карты.

2.8. Все данные обследований и консультативные заключения пациенты получают в виде Заключения врача-специалиста в день обращения пациента в Клинику.

2.9. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок, отражающих состояние здоровья пациента, получающего медицинскую помощь в Клинике, пациенту либо его законному представителю предусматривается Положением о порядке и сроках предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них ООО «ЦГБ «ВИЗИУМ».

2.10. Правила выдачи пациенту либо его законному представителю справок в Клинике предусматривается Положением о порядке предоставления справок в ООО «ЦГБ «ВИЗИУМ».

2.11. Правила ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся в Клинике, предусматриваются Положением об ознакомлении пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, ООО «ЦГБ «ВИЗИУМ».

2.12. Порядок рассмотрения обращений граждан предусматривается Положением по работе с обращениями граждан ООО «ЦГБ «ВИЗИУМ».

2.13. Порядок предоставления скидок гражданам в Клинике предусматриваются Положением «О порядке предоставления скидок физическим лицам, получающим медицинские услуги в ООО «ЦГБ «ВИЗИУМ».

2.14. Пациент, заключивший договор на услуги оперативного лечения, в обязательном порядке получает на руки Направление на обследование перед плановой микрохирургической операцией на глазу и Памятки о соблюдении лечебных и трудовых рекомендаций пациентом.

2.15. В случае неявки пациента на осмотр к врачу-специалисту факт фиксируется сотрудниками в виде Акта о неявке пациента на осмотр к врачу и записью в амбулаторной карте пациента.

2.16. В клинике ведется система открытого видеонаблюдения и аудиозаписи, направленная на обеспечение безопасной организации оказания медицинских услуг, предупреждение возникновения чрезвычайных ситуаций и обеспечение сохранности имущества посетителей, контроля выполнения пациентами лечебных рекомендаций и своевременных явок на обязательные осмотры, защиты персонала Клиники от агрессивного поведения пациентов и их сопровождающих.

3. Правила предварительной записи для пациентов

3.1. Прием Пациентов врачами проводится согласно предварительной записи. Предварительная запись Пациента на прием к врачу осуществляется по телефону или личном обращении.

3.2. Предварительная запись – это очередь пациента, ожидающего получения платной медицинской услуги.

3.3. Клиника ведет предварительную запись пациентов в Журнале предварительной записи пациентов. Журнал ведется в электронном и бумажном виде, хранится в регистратуре. Для записи пациент сообщает свое Ф.И.О. и контактный номер телефона для обратной связи.

3.4. Запись на прием к врачу проводится по контактным телефонам Клиники: +7 949 316-78-81 и +7(8564) 55-26-80.

3.5. Пациент может выбрать удобный день и время приема из имеющихся мест в записи.

3.6. Клиника обязана при осуществлении предварительной записи пациента информировать его о перечне услуг, их объеме и стоимости, порядок оплаты.

3.7. При записи на прием пациент должен четко обозначить цель своего визита.

3.8. Время записи пациента – это время его регистрации в регистратуре (оформление или поиск амбулаторной карты в картотеке Клиники).

3.9. Визит каждого пациента подтверждается за день до 15.00 до его запланированного визита в Клинику путем совершения звонка пациенту с целью подтверждения или отмены визита самим пациентом.

3.10. Пациент обязан явиться в регистратуру Клинику в назначенное время и день, а в случае уважительных и непредвиденных обстоятельств как можно заранее уведомить Клинику об отмене своего визита. 

3.11. Клиника оставляет за собой право в случае неявки пациента в назначенный день и время принять иного пациента.

3.12. Клиника оставляет за собой право в случае не подтверждения за день до 15.00 до запланированного визита пациента предложить другому пациенту данное время визита. Клиника обязана предложить пациенту, не подтвердившего свой визит, иное ближайшее время.

3.13. Прием первичных пациентов без предварительной записи в день приема возможен только при наличии свободных мест в графике работы врачей Клиники и по принципу живой очереди.

3.14. В случае наличия возможности оказать медицинскую услугу ранее предложенной предварительной записи (освободилось время по факту отказа другого пациента от явки) Клиника оставляет за собой право предложить пациенту ближайшее время для визита. При согласии пациента явиться в Клинику ранее по предложенному времени, Клиника аннулирует предварительную запись пациента более позднего периода.

3.15. В случае непредвиденной ситуации (отсутствие врача по уважительной причине, отсутствие электричества, поломка аппаратуры и иные технические проблемы) и когда невозможно предоставить ту или иную медицинскую услугу в полном объеме, Клиника обязана предупредить об этом пациента при первой возможности путем совершения звонка. Клиника обязана предложить пациенту иное ближайшее время для визита по факту устранения технических причин для оказания медицинской услуги в полном объеме.

3.16. Договор на оказание платных медицинских услуг заключается в день обращения пациента в Клинику согласно подтвержденной Клиникой предварительной записи и по факту возможности оказания той или иной медицинской услуги в полном объеме при отсутствии форс-мажорных ситуаций (в том числе п.3.15. настоящих Правил).

3.17. В случае необходимости оказания неотложной или экстренной медицинской помощи Пациенту, врач Клиники может прервать плановый прием Пациента, пришедшего согласно подтвержденной предварительной записи.

4. Правила обращения за медицинской помощью

4.1. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» является дача информированного добровольного согласия гражданина или его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

5. Правила поведения Пациентов и Посетителей

5.1. В помещениях Клиники и ее структурных подразделений запрещается:

1. нахождение в верхней одежде, без сменной обуви (или бахил);
2. не использовать косметику на глазах и наносить парфюм, имеющий сильный аромат;
3. курение в зданиях и помещениях Клиники, за исключением специально отведенных для этого мест;
4. распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ;
5. появление в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения, за исключением необходимости в экстренной и неотложной медицинской помощи;
6. игры в азартные игры;
7. громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, в том числе в зонах ожидания Клиники;
8. пользование мобильной связью при нахождении на приеме у врача, во время выполнения процедур, манипуляций, обследований;
9. выбрасывание мусора и отходов в непредназначенные для этого места;
10. приносить в Клинику огнестрельное оружие, кроме лиц, имеющих специальное разрешение и в условиях военного времени;
11. приносить в Клинику ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества и иные предметы, наличие которых, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
12. приносить в Клинику крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
13. находиться в медицинских помещениях Клиники без разрешения работника;
14. употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях Клиники, не предназначенных для потребления пищи;
15. оставлять малолетних детей без присмотра;
16. изымать какие-либо документы со стендов и из папок информационных стендов;
17. размещать в Клинике объявления без разрешения администрации;
18. производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения руководства;
19. преграждать проезд крупного транспорта (скорая помощь, грузовой транспорт) к зданию Клиники;
20. входить в гардеробную без сопровождения работника Клиники;
21. оставлять в гардеробе сумки со скоропортящимися продуктами;
22. проявлять неуважение к работникам Клиники, беспочвенно обвинять в каких-либо действиях сотрудников Клиники;
23. проявлять любую форму агрессии в общении с персоналом Клиники;
24. не отвлекать работников Клиники пустыми разговорами, не касающиеся его здоровья;
25. являться в Клинику с домашними животными.

6. Обязанности Пациента

6.1. При обращении за медицинской помощью в Клинике и ее структурных подразделениях Пациент обязан:

1. соблюдать внутренний распорядок работы Клиники, тишину, чистоту и порядок;
2. исполнять требования пожарной безопасности, а при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, должен немедленно сообщить об этом персоналу;
3. выполнять требования и предписания медицинских и иных работников;
4. оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
5. уважительно относиться к персоналу, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим Пациентам и Посетителям;
6. бережно относиться к имуществу Клиники и других Пациентов, и Посетителей;
7. являться на прием к врачу в назначенные дни и часы;
8. соблюдать лечебные и трудовые рекомендации, предписанные врачом;
9. сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;
10. подписать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
11. ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;
12. немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
13. при посещении Клиники надевать на чистую обувь (предварительно вымытую дома) бахилы или переобуваться в сменную обувь, оставлять верхнюю одежду в гардеробе Клиники;
14. не отвлекать врача пустыми беседами во время составления медицинской документации;
15. являться в Клинику за 10 минут до назначенного времени с целью проведения термометрии, снятия верхней одежды в гардеробной и надевания бахил;
16. принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;
17. своевременно обращаться за медицинской помощью;
18. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
19. соблюдать правила личной гигиены.

7. Права Пациента

7.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право на:

1. соблюдение этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинского персонала и иных работников Клиники;
2. оказание медицинской помощи с учетом его физического состояния и с соблюдением по возможности культурных и религиозных традиций Пациента;
3. обеспечения ухода при оказании медицинской помощи;
4. выбор врача, с учетом согласия врача;
5. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
6. диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
7. получение консультаций врачей-специалистов;
8. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
9. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах Пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
10. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
11. отказ от медицинского вмешательства;
12. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
13. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
14. обращение с жалобой к должностным лицам, а также к должностным лицам вышестоящей организации или в суд;
15. получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья.
16. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;
17. непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, получение на основании такой документации консультации у других специалистов;
18. получение медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов.

8. Правила поведения Пациентов в дневном стационаре Клиники

8.1. В дневном стационарном отделении Клиники устанавливается специальный распорядок дня.

8.2. При лечении в дневном стационаре Пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью.

8.3. Пациент обязан выполнять рекомендации до, во время и после операции, предусмотренные Памятками Клиники, которые пациент получает на руки.

8.4. Пациент обязан соблюдать правила личной гигиены.

8.5. В помещениях операционного блока запрещается:

1. иметь верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
2. иметь опасные и запрещенные предметы;
3. иметь колющие и режущие предметы.
4. включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны;
5. самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;
6. курить.

8.6. Продукты питания разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.

8.7. При лечении (обследовании) в условиях дневного стационара Пациент обязан:

1. соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (санузел);
2. соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;
3. своевременно ставить в известность медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
4. незамедлительно сообщать медицинскому персоналу о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.

8.8. Выписка из дневного стационара производится заведующим отделения – врачом-офтальмологом на следующий день после проведенной операции.

9. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между Клиникой и Пациентом

9.1. В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с жалобой к руководителю Клиники, вышестоящую организацию, надзорные органы и в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

10. Правила предоставления информации о состоянии здоровья Пациентов

10.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.

10.2. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена Пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме Пациенту или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если Пациент разрешил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

10.3. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья в порядке, установленном действующим законодательством.

10.4. Пациент либо его законный представитель имеет право получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов, в порядке, установленном действующим законодательством.

10.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента и его законных представителей только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством.

11. Информация о платных медицинских услугах и порядке их оказания

11.1. Платные медицинские услуги оказываются гражданам, желающим получить услугу сверх Программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи, в соответствии с постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. №1006».

11.2. Платные услуги предоставляются только при согласии Пациента, который должен быть уведомлен об этом предварительно.

11.3. Пациенты, пользующиеся платными услугами, вправе требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и документов специалистов, оказывающих платные услуги.

11.4. При оказании Пациенту платных услуг врачом, в установленном порядке, заполняется медицинская документация. После оказания платной услуги Пациенту выдаётся медицинское заключение в порядке, установленном действующим законодательством.

12. Ответственность и права Клиники

12.1. Клиника оставляет за собой право отказать пациенту и посетителям в предоставлении медицинских услуг, кроме случаев оказания неотложной медицинской помощи:

1. в случае нарушения пациентом настоящих Правил Клиники;
2. при несоблюдении морально-этических норм поведения (проявление агрессии и грубости, оскорбление сотрудников Клиники);
3. при несоблюдении морально-этических норм поведения, влекущих за собой нарушение покоя и атмосферы в Клинике по отношению к другим пациентам и посетителям;
4. пациентам, которые находятся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения;
5. пациентам в сопровождении родственников, которые находятся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения и не желающие покинуть кабинет врача после предупреждения;
6. в случае, если пациент не явился на прием в назначенное время без предупреждения или опоздал более чем на 15 минут;
7. в случае, если пациентом не подтвержден визит в режиме телефона за день до назначенного времени. Освободившееся время врача определяется в пользу иного пациента.

12.2. Клиника не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в гардеробе в своей верхней одежде и в местах общего пользования (туалеты и зоны ожидания в Клинике).

13. Ответственность и права врача Клиники

13.1. Врач Клиники обязан:

1. организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
2. предоставлять информацию о состоянии здоровья пациента;
3. разъяснять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;
4. при необходимости привлекать иных специалистов Клиники.

13.2. Врач имеет право:

1. По согласованию с руководителем Клиники отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента, в том числе по причине несоблюдения пациентом лечебных и трудовых рекомендаций и настоящих Правил Клиники.

14. Ответственность

14.1. Нарушение настоящих Правил, лечебно-охранительного, санитарно-противоэпидемического режимов и санитарно-гигиенических норм влечет за собой ответственность, установленную законодательством Российской Федерации.

14.2. За нарушение режима и настоящих Правил, Пациент несет ответственность. Нарушением, в том числе, считается:

1. грубое или неуважительное отношение к персоналу;
2. неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
3. несоблюдение требований и рекомендаций врача;
4. прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
5. отказ от направления или несвоевременная явка на Врачебную комиссию.

 15. Прочее

15.1. Объем и стоимость медицинских услуг указаны в Перечне и стоимости медицинских услуг Клиники, который размещен в уголке потребителя Клиники, в информационных стойках в холлах Клиники, а также на сайте Клиники https://klinikavizium.ru и непосредственно у работников регистратуры.

15.2. В Клинике постоянно действуют акции для социально незащищенных слоев населения, существует система скидок на оказание платных медицинских услуг.